FAQ

Siamo un negozio specializzato in prodotti di bellezza autentica, che combina l’eccellenza italiana con una cura attenta per ogni dettaglio. Ci rivolgiamo a clienti che apprezzano la qualità, l’autenticità e un servizio personalizzato.

La nostra gamma include: Alimentazione & Dieta, Cosmesi, Infanzia e maternità, Make-up, Profumi, Salute e Igiene, Solari e altre categorie di prodotti di bellezza e benessere.

La nostra sede si trova a: Borgo Pagano 819, San Jole, IT 84621. Tuttavia, serviamo clienti in tutto il mondo attraverso il nostro negozio online.

I nostri prodotti si distinguono per:

• Qualità e autenticità italiana
• Selezione curata di articoli di bellezza
• Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione del cliente
• Gamma completa per diverse esigenze di bellezza

Sì, abbiamo una sezione dedicata a Infanzia e maternità con prodotti specificamente selezionati per le esigenze di mamme e bambini.

Offriamo una varietà di prodotti per diverse tipologie di pelle. Ti consigliamo di controllare le descrizioni dei singoli prodotti o contattare il nostro servizio clienti per consigli personalizzati.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

La sicurezza dei tuoi dati è nostra priorità. Utilizziamo tecnologie di crittaggio avanzate per proteggere tutte le transazioni e non conserviamo i tuoi dati di pagamento sui nostri server.

In caso di problemi con il pagamento, ti consigliamo di:

• Verificare i dati della carta inseriti
• Contattare la tua banca per assicurarti che non ci siano blocchi
• Provare con un altro metodo di pagamento

Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.

Offriamo due opzioni di spedizione:

• Spedizione Standard (12,95 €): Tramite corrieri DHL o FedEx, consegna in 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione. Ideale per chi desidera tracciare l’ordine e riceverlo più rapidamente.
• Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a 50 €, tramite EMS, consegna in 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione. Ideale per acquisti consistenti senza fretta.

Spediamo in tutto il mondo, tranne in alcune zone dell’Asia e in aree remote a causa di restrizioni doganali e logistiche.

Sì, con la spedizione standard tramite DHL o FedEx potrai tracciare il tuo ordine. Per la spedizione gratuita EMS, la tracciabilità potrebbe essere limitata.

Il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna o indicherà dove ritirare il pacco. Ti consigliamo di fornire un indirizzo dove qualcuno possa ricevere il pacco durante il giorno.

Hai 15 giorni dalla data di ricezione per effettuare un reso se non sei soddisfatto del tuo acquisto. La nostra politica è semplice e trasparente, riflettendo il nostro impegno per la tua completa soddisfazione.

Per avviare una pratica di reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo email fornito. Ti guideremo attraverso il processo e ti forniremo tutte le informazioni necessarie.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o metodo di pagamento.

La maggior parte dei prodotti può essere restituita entro 15 giorni dal ricevimento. Fanno eccezione i prodotti di igiene personale sigillati per motivi di sicurezza sanitaria.

Puoi creare un account durante il processo di checkout o tramite la sezione dedicata sul nostro sito. Un account ti permetterà di tracciare i tuoi ordini, salvare i tuoi indirizzi e accedere a offerte speciali.

Utilizza la funzione “Password dimenticata” nella pagina di login. Riceverai via email le istruzioni per reimpostare la tua password.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattarci all’indirizzo email: [email protected]. Il nostro team è a tua disposizione per assisterti.