Nel rispetto della nostra filosofia aziendale basata sull’eccellenza e l’attenzione ai dettagli, siamo lieti di offrirti una politica di resi e cambi semplice e trasparente. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
Periodo per Resi e Cambi
Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto. Per procedere, assicurati che:
- Il prodotto sia nelle condizioni originali
- L’imballaggio sia intatto e completo
- Sia inclusa la confezione originale
- Il prodotto non sia stato utilizzato
⚠️ Prodotti Non Rimborsabili
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti di Cosmesi aperti o utilizzati
- Make-up con sigillo di sicurezza rotto
- Profumi senza il cellophane originale
- Prodotti per l’Infanzia con imballaggio aperto
- Prodotti di Salute e Igiene personali
Processo di Reso
- Richiesta di Reso: Invia la richiesta tramite email a [email protected] utilizzando il modello fornito
- Autorizzazione: Riceverai un’email di conferma con il numero RMA
- Spedizione: Invia il prodotto a: Negozio al dettaglio Mavala
Borgo Pagano 819
San Jole, IT 84621
Italia - Elaborazione: Elaboreremo il tuo reso entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento
Opzioni di Rimborso
| Tipo di Rimborso | Tempo di Elaborazione | Modalità |
|---|---|---|
| Rimborso completo | 7-10 giorni lavorativi | Stesso metodo di pagamento originale |
| Credito del negozio | 24-48 ore | Codice promozionale via email |
| Cambio prodotto | 5-7 giorni lavorativi | Spedizione del nuovo prodotto |
Costi di Reso
- Reso per difetto del prodotto: Gratuito (spedizione a nostro carico)
- Reso per cambio idea: A carico del cliente (€8.50)
- Reso per errore nell’ordine: Gratuito (spedizione a nostro carico)
Modello per Richiesta di Reso
Oggetto: Richiesta di Reso – [Numero Ordine]
Email a: [email protected]
Caro Team Mavala,
Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente prodotto:
Numero Ordine: [Inserisci numero ordine]
Data Ordine: [Inserisci data ordine]
Prodotto da Restituire: [Nome prodotto, codice]
Motivo del Reso: [Seleziona: prodotto difettoso/cambio idea/errore ordine]
Opzione Preferita: [Rimborso/Cambio/Credito negozio]
Prodotto Alternativo (se cambio): [Nome prodotto alternativo]
Allego foto del prodotto (se difettoso) e copia della fattura.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]Rimborsi e Metodi di Pagamento
I rimborsi verranno elaborati sul metodo di pagamento originale:
- Carte di Credito (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto può variare in base alla tua banca o provider di pagamento.
Assistenza Clienti
Il nostro team di assistenza, fedele alla nostra attenzione per il dettaglio e il servizio personalizzato, è pronto a supportarti:
📧 Email: [email protected]
⏰ Orari di Ufficio: Lun-Ven 9:00-18:00 (CET)
📍 Indirizzo: Borgo Pagano 819, San Jole, IT 84621