Caro Cliente,
Nel rispetto della nostra filosofia aziendale basata sull’eccellenza e l’attenzione ai dettagli, siamo lieti di offrirti politiche di spedizione e reso semplici e trasparenti. La tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
🚚 Politica di Spedizione
Tempo di Elaborazione dell’Ordine: 1-2 giorni lavorativi
| Metodo di Spedizione | Corriere | Tempo di Consegna | Costi |
|---|---|---|---|
| Spedizione Standard | DHL o FedEx | 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione | €12.95 |
| Spedizione Gratuita | EMS | 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione | GRATIS per ordini superiori a €50 |
Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione. Non effettuiamo spedizioni in alcune zone dell’Asia e regioni remote.
🔄 Politica di Resi e Cambi
Periodo per Resi e Cambi: Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
Condizioni per il Reso
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali
- L’imballaggio deve essere intatto e completo
- Deve essere inclusa la confezione originale
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato
⚠️ Prodotti Non Rimborsabili
Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti di Cosmesi aperti o utilizzati
- Make-up con sigillo di sicurezza rotto
- Profumi senza il cellophane originale
- Prodotti per l’Infanzia con imballaggio aperto
- Prodotti di Salute e Igiene personali
📋 Processo di Reso – 4 Semplici Passi
Passo 1: Richiesta di Reso
Invia la richiesta tramite email a [email protected] utilizzando il seguente modello:
Oggetto: Richiesta di Reso – [Numero Ordine]
Email a: [email protected]
Contenuto:
Caro Team Mavala,
Desidero richiedere un reso/cambio per il seguente prodotto:
Numero Ordine: [Inserisci numero ordine] Data Ordine: [Inserisci data ordine] Prodotto da Restituire: [Nome prodotto, codice] Motivo del Reso: [Seleziona: prodotto difettoso/cambio idea/errore ordine] Opzione Preferita: [Rimborso/Cambio/Credito negozio] Prodotto Alternativo (se cambio): [Nome prodotto alternativo]
Allego foto del prodotto (se difettoso) e copia della fattura.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]
Passo 2: Autorizzazione
Riceverai un’email di conferma con il numero RMA entro 2 giorni lavorativi.
Passo 3: Spedizione
Invia il prodotto a:
Negozio al dettaglio Mavala
Borgo Pagano 819
San Jole, IT 84621
Italia
Passo 4: Elaborazione
Elaboreremo il tuo reso entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento.
💰 Opzioni di Rimborso
| Tipo di Rimborso | Tempo di Elaborazione | Modalità |
|---|---|---|
| Rimborso completo | 7-10 giorni lavorativi | Stesso metodo di pagamento originale |
| Credito del negozio | 24-48 ore | Codice promozionale via email |
| Cambio prodotto | 5-7 giorni lavorativi | Spedizione del nuovo prodotto |
💳 Rimborsi e Metodi di Pagamento
I rimborsi verranno elaborati sul metodo di pagamento originale:
- Carte di Credito (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 giorni lavorativi
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Nota: Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto può variare in base alla tua banca o provider di pagamento.
📦 Costi di Reso
| Tipo di Reso | Costi di Spedizione |
|---|---|
| Reso per difetto del prodotto | Gratuito (spedizione a nostro carico) |
| Reso per cambio idea | A carico del cliente (€8.50) |
| Reso per errore nell’ordine | Gratuito (spedizione a nostro carico) |
📞 Assistenza Clienti
Il nostro team di assistenza, fedele alla nostra attenzione per il dettaglio e il servizio personalizzato, è pronto a supportarti:
📧 Email: [email protected]
⏰ Orari di Ufficio: Lun-Ven 9:00-18:00 (CET)
📍 Indirizzo: Borgo Pagano 819, San Jole, IT 84621